Triển khai Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score tại 6 trung tâm y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Trị

Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score được triển khai áp dụng sang lĩnh vực y tế vào tháng 3/2017 tại Bệnh viện đa khoa tỉnh và sau một năm, tiếp tục triển khai sáng kiến tại Trung tâm Y tế các huyện Vĩnh Linh, Cam Lộ, Đakrông. Phương pháp thực hiện của Sáng kiến gồm điện thoại phỏng vấn trực tiếp và đánh giá nóng bằng máy tính bảng đặt tại bệnh viện.

Nội dung đánh giá đối với 7 chỉ số gồm: Mức độ rõ ràng và đầy đủ thông tin về sơ đồ chỉ dẫn đến các khoa, phòng bệnh; quy trình làm thủ tục khám chữa, nhập, xuất viện; tình trạng bệnh, các khoản chi phí, giá dịch vụ y tế; cách sử dụng thuốc mà bác sĩ cung cấp tư vấn. Thời gian chờ đợi từ khi đăng ký khám đến khi có kết quả khám bệnh; thời gian chờ đợi lâu nhất trong quy trình khám chữa bệnh. Mức độ đầy đủ về trang thiết bị, vật tư y tế ở bệnh viện. Mức độ sạch sẽ, vệ sinh về phòng/sảnh chờ, hành lang, bệnh viện, phòng khám bệnh, buồng bệnh, nhà vệ sinh. Thái độ, cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế; cách xử lý thành thạo, không gây đau của của nhân viên y tế. Mức độ với kết quả khám, chữa, điều trị bệnh. Mức độ hài lòng về giá cả và chất lượng dịch vụ y tế.

Sau hơn 4 tháng triển khai đã nhận được sự hưởng ứng, vào cuộc của cả hệ thống chính trị ở địa phương, đội ngũ y, bác sĩ tại các trung tâm y tế, đặc biệt là người dân tích cực tiếp nhận. Trong đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh, cơ sở vật chất tại các cơ sở được đầu tư, nâng cấp, các thiết bị đánh giá nóng được lắp đặt tại các trung tâm y tế huyện.

Qua khảo sát và tổng hợp của đơn vị phân tích độc lập, tỉ lệ hài lòng cao của người bệnh và người nhà bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế đạt trên 80%, tỉ lệ hài lòng thấp nhất chỉ chiếm khoảng 2%. Bên cạnh đó, qua khảo sát bằng đường dây nóng, người dân đánh giá thái độ của đội ngũ y, bác sĩ thân thiện, nhẹ nhàng, vui vẻ hơn; công tác khám chữa bệnh nhanh chóng, không để người bệnh chờ đợi lâu; thông tin các khoản chi phí, giá dịch vụ y tế rõ ràng. Đồng thời kiến nghị một số nội dung như cần bổ sung thêm cán bộ y tế; bổ sung thuốc trong danh mục bảo hiểm y tế; đầu tư cơ sở vật chất; đảm bảo vệ sinh ở khu vực nhà vệ sinh, giường bệnh, hành lang bệnh viện; nâng cao tay nghề của đội ngũ y, bác sĩ; tăng thời gian làm việc của đội ngũ y, bác sĩ.

Tuy nhiên, việc triển khai Sáng kiến đối với địa bàn huyện Đakrông còn gặp nhiều khó khăn như thói quen không sử dụng điện thoại di động, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin, cụ thể là máy đánh giá nóng, của người dân địa phương còn hạn chế, ngôn ngữ bất đồng…

Tại hội nghị, lãnh đạo Sở Y tế và các 6 trung tâm y tế huyện bày tỏ sự quyết tâm cao việc triển khai Sáng kiến tại đơn vị trong thời gian tới. Theo kế hoạch, việc khởi động Sáng kiến tại các trung tâm y tế sẽ được thực hiện vào cuối tháng 8/2018.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh Nguyễn Đức Dũng đánh giá cao sự nỗ lực của các đơn vị trong việc triển khai Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực y tế trong thời gian qua đã mang lại kết quả tích cực, tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức trong toàn xã hội về nhiệm vụ nâng cao chất lượng y tế. Để triển khai Sáng kiến đến các trung tâm có hiệu quả, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh đề nghị lãnh đạo Sở Y tế cần có văn bản quán triệt đến các đơn vị y tế, đội ngũ y, bác sĩ tổ chức triển khai Sáng kiến.

Về phía Ban quản lý dự án Dân chấm điểm M.Score cần phối hợp với Ban Văn hóa Xã hội- HĐND tỉnh tiến hành khảo sát toàn diện về thực trạng cơ sở vật chất của các đơn vị y tế trên địa bàn tỉnh để nghiên cứu, có kế hoạch đầu tư, nâng cấp. Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng và các hình thức truyền thông khác nhằm tạo sự đồng thuận, hưởng ứng tích cực trong thực hiện. Bên cạnh đó, chia sẻ những khó khăn bất cập, đồng thời tiếp nhận những kiến nghị để tiếp tục có phương án giải quyết trong thời gian tới.