CỬA TÙNG: ĐỔI MỚI PHƯƠNG THỨC PHỤC VỤ, HƯỚNG MẠNH VỀ CƠ SỞ

   Khi chính quyền chủ động đến với người dân

   Cửa Tùng triển khai mô hình “Thứ 7, Chủ nhật hành chính lưu động”, đưa cán bộ, công chức về các thôn để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư. Mô hình không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo điều kiện để cán bộ trực tiếp nắm bắt khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết công việc. Nhiều nội dung được hướng dẫn, giải đáp ngay tại cơ sở, qua đó nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Cách làm này góp phần cụ thể hóa phương châm “chính quyền phục vụ”, chuyển từ trạng thái thụ động chờ người dân đến trụ sở sang chủ động đưa dịch vụ công đến tận địa bàn dân cư.

   Bên cạnh đó, xã Cửa Tùng triển khai diễn đàn “Mặt trận - Công an lắng nghe dân nói”, tạo điều kiện để người dân trực tiếp phản ánh tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề liên quan đến đời sống, an ninh, trật tự trên địa bàn. Các ý kiến được trao đổi thẳng thắn; nhiều nội dung được giải thích, hướng dẫn và tiếp thu ngay trong buổi làm việc. Qua đó, lực lượng chức năng chủ động hơn trong nắm bắt tình hình, sớm nhận diện những vấn đề phát sinh, góp phần phòng ngừa và hạn chế vụ việc phức tạp; đồng thời tăng cường sự đồng thuận giữa chính quyền, lực lượng Công an với cộng đồng dân cư.

   Cùng với đó, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội duy trì các cuộc gặp gỡ, hội nghị với đoàn viên, hội viên và người dân. Hoạt động này phát huy hiệu quả vai trò tập hợp quần chúng, giám sát, phản biện xã hội, đồng thời tạo thêm kênh thông tin hai chiều tin cậy từ cơ sở đến cấp ủy, chính quyền.

   Đưa chuyển đổi số đến từng khu dân cư

   Cùng với tiếp xúc trực tiếp, Cửa Tùng từng bước mở rộng phương thức tương tác trên môi trường số. Đến nay, 15/15 Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn đã được thành lập và kích hoạt, trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, sử dụng các nền tảng số và khai thác tiện ích phục vụ đời sống.

   Việc phủ kín các Tổ công nghệ số cộng đồng giúp chuyển đổi số đi sâu vào đời sống thôn, xóm, hình thành kỹ năng và thói quen tương tác với cơ quan nhà nước trên môi trường điện tử.

   Bên cạnh đó, hộp thư số, mã QR tiếp nhận phản ánh và đường dây nóng do UBMT chủ trì đã bổ sung các kênh trao đổi linh hoạt giữa người dân với chính quyền, giúp việc phản ánh thông tin thuận tiện hơn và hỗ trợ cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý công việc kịp thời.

   Kết nối trực tiếp, đối thoại và số hóa

   Các mô hình tại Cửa Tùng tuy khác nhau về cách thức nhưng cùng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường gắn kết giữa hệ thống chính trị với người dân.

   “Thứ 7, Chủ nhật hành chính lưu động” đưa cán bộ đến địa bàn; các diễn đàn đối thoại tạo điều kiện để người dân trình bày ý kiến; Tổ công nghệ số cộng đồng mở rộng tương tác trên nền tảng điện tử. Ba phương thức này bổ trợ cho nhau, hình thành chuỗi tiếp cận toàn diện và đồng bộ: Tiếp xúc trực tiếp - Trao đổi đối thoại - Hỗ trợ qua công nghệ.

   Nhờ đó, cấp ủy, chính quyền, Mặt trận, các đoàn thể và lực lượng Công an nâng cao hiệu quả nắm bắt, quản lý tình hình địa bàn; người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ công và phản ánh nguyện vọng chính đáng. Đồng thời, tinh thần chủ động, trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức từng bước được nâng lên.

   Lấy sự hài lòng làm thước đo

   Thực tiễn tại Cửa Tùng cho thấy, việc xây dựng hệ thống chính trị hoạt động hiệu quả có thể bắt đầu từ những hành động cụ thể: chủ động tiếp cận, lắng nghe, giải quyết công việc đúng trách nhiệm và luôn đồng hành cùng người dân.

   Những mô hình bước đầu đã tạo thêm cầu nối giữa Đảng, chính quyền, Mặt trận, các tổ chức chính trị - xã hội, lực lượng Công an với cộng đồng dân cư; góp phần phát huy quyền làm chủ, tăng cường đồng thuận và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị ở cơ sở.

   Thời gian tới, Cửa Tùng tiếp tục hoàn thiện các mô hình theo hướng thiết thực, nâng cao chất lượng đối thoại, chú trọng xử lý phản ánh từ cơ sở, phát huy hơn nữa vai trò của Mặt trận, các đoàn thể và Tổ công nghệ số cộng đồng; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. 

   Từ những việc làm cụ thể, Cửa Tùng đang từng bước hình thành phương thức hoạt động chủ động, linh hoạt, sát thực tiễn: nắm chắc địa bàn, đối thoại thẳng thắn, hỗ trợ kịp thời và ứng dụng công nghệ để phục vụ hiệu quả hơn. Đây là nền tảng để xây dựng hệ thống chính trị cơ sở vững mạnh, chính quyền hoạt động hiệu lực, hiệu quả góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân./.