Khi chuyển đổi số 'tiếp sức' cải cách hành chính

   Vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh phối hợp với Công ty Cổ phần (CP) MISA cho ra mắt thử nghiệm hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ công việc hành chính, robot lễ tân tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Robot lễ tân PVHCC sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp kết nối hệ thống đa nền tảng và tư vấn dịch vụ thông minh.

   Robot lễ tân không chỉ cung cấp thông tin, điều kiện, thành phần hồ sơ và quy trình xử lý các dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp, mà còn là “nhân viên nội bộ thông minh” hỗ trợ tra cứu quy định pháp luật, phân loại hồ sơ và nhắc nhở thời hạn xử lý, cập nhật tự động các văn bản, chính sách mới được ban hành. Qua đó, giảm đáng kể áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, bảo đảm minh bạch trong quy trình xử lý và số hóa tri thức nghiệp vụ chính xác.

   Đây được xem như một bước đi chiến lược nhằm hiện đại hóa dịch vụ công, tăng trải nghiệm người dân, tối ưu vận hành bộ máy và đẩy nhanh tiến trình chính quyền số, tạo mô hình thí điểm để nhân rộng, làm cơ sở xây dựng mô hình Trung tâm PVHCC thông minh.

   Đại diện lãnh đạo Công ty CP MISA cho biết, đây là một sự kiện quan trọng, không chỉ ứng dụng và vận hành một mô hình AI, một công nghệ mới, mà là một trong những bước tiến lớn trong quá trình chuyển đổi số của tỉnh. Mô hình là minh chứng cho quyết tâm mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương cũng như sự đồng hành của các doanh nghiệp công nghệ trong việc xây dựng một nền hành chính công hiệu quả, hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

   Trong bối cảnh Chính phủ đang thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ, việc vận dụng một hệ thống AI vào công tác hành chính công sẽ giúp tự động hóa tất cả các quy trình một cách chính xác, logic và giảm tải công việc cho cán bộ, công chức, viên chức. Ngoài ra, hệ thống AI sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi và thực hiện các thủ tục liên quan. Và MISA tin tưởng, với sự quyết tâm mạnh mẽ, mạnh dạn đổi mới của trung tâm, cũng như sự phối hợp chặt chẽ giữa MISA và trung tâm, đây sẽ là một mô hình điển hình của việc ứng dụng AI trong lĩnh vực hành chính công.

   Theo Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh Lê Hữu Phước chia sẻ tại lễ ra mắt, trong quá trình thí nghiệm 1 tháng, Công ty CP MISA sẽ tiếp tục đánh giá kết quả để điều chỉnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo này phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của tỉnh Quảng Trị. Thời gian tới, với sự phối hợp của sở, ngành liên quan, kỳ vọng, mô hình sẽ tiếp tục được nhân rộng trong toàn tỉnh.

   UBND tỉnh cũng vừa tổ chức lễ khai trương triển khai đề án “Thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh Quảng Trị”.

   Đề án không chỉ tổ chức thực hiện dịch vụ công, mà còn cụ thể hóa quan điểm đổi mới quản trị: Nhà nước tập trung quản lý, kiến tạo; hoạt động phục vụ hướng tới người dân, doanh nghiệp. Đây là bước khởi đầu quan trọng, thể hiện tinh thần tiên phong của Quảng Trị trong CCHC, chuyển giao một số dịch vụ công cho doanh nghiệp đảm nhiệm.

   Việc triển khai mô hình không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC trước mắt, mà còn tạo nền tảng hình thành hệ sinh thái dịch vụ công số, giúp người dân tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Qua đó, khẳng định Quảng Trị chủ động, năng động trong xây dựng chính quyền số, xã hội số và kinh tế số.

Sự thúc đẩy mạnh mẽ của chuyển đổi số đang góp phần đưa nỗ lực CCHC của tỉnh đạt được những kết quả tích cực, mà minh chứng rõ nét nhất chính là sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Thời gian tới, kỳ vọng sẽ có nhiều hơn nữa các giải pháp hiệu quả, mô hình sáng tạo trong chuyển đổi số đối với CCHC để Quảng Trị bắt kịp những đòi hỏi ngày càng cao của việc xây dựng chính quyền số, xã hội số, kinh tế số hiện nay./.

M.N