GHI NHẬN KẾT QUẢ BƯỚC ĐẦU THỰC HIỆN MÔ HÌNH “LẮNG NGHE DÂN NÓI”

Những con số biết nói từ sự đồng thuận

Thực hiện chỉ đạo của đồng chí Tổng Bí thư Tô Lâm về phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân; triển khai Kế hoạch của Ban Thường trực Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam về tổ chức các hoạt động “Tháng nghe dân nói” và Chỉ thị số 16-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Quảng Trị về tăng cường thực hiện dân chủ ở cơ sở, đẩy mạnh đối thoại với Nhân dân, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Trị đã triển khai mô hình “Lắng nghe dân nói” giai đoạn 2026 – 2030. Ngay sau khi Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh ban hành Kế hoạch số 61/KH-MTTQ-BTT, mô hình “Lắng nghe dân nói” đã nhanh chóng được cụ thể hóa bằng hành động tại khắp các địa phương. Một số địa phương như xã Gio Linh (huyện Gio Linh) đã tổ chức thành công mô hình điểm tại thôn Gio Quang, các xã Ba Lòng, Nam Ba Đồn, Trung Thuần, phường Đồng Hới, Đồng Sơn, Đồng Thuận... cũng khẩn trương ban hành kế hoạch tổ chức diễn đàn, đối thoại “Lắng nghe dân nói”. Tính đến giữa tháng 9/2026, toàn tỉnh đã có 78/78 xã, phường, đặc khu hoàn thành việc ban hành kế hoạch triển khai chi tiết; hệ thống mã QR được lắp đặt đồng bộ tại trụ sở cơ quan cấp xã và phủ rộng đến tận các khu dân cư.

Điểm nổi bật của mô hình là việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin trên nền tảng số như: mã QR khảo sát, hộp thư số, trang Zalo “Mặt trận số Quảng Trị”, đường dây nóng… kết hợp với đối thoại trực tiếp. Sau hơn hai tháng, hệ thống đã tiếp nhận 89 lượt ý kiến qua Hòm thư phản ánh (tổng hợp thành 29 nhóm vấn đề trọng tâm); ghi nhận 368 phản hồi ngắn cùng 1.317 phản hồi chi tiết qua các phiếu khảo sát và 18 cuộc gọi trực tiếp đến đường dây nóng.

Ý kiến của người dân tập trung vào những vấn đề thiết thực trên nhiều lĩnh vực dân sinh: từ kiến nghị nâng cấp hạ tầng giao thông (mở rộng tuyến 588A, làm cầu dân sinh), tháo gỡ vướng mắc đất đai, bất cập sau sáp nhập địa giới hành chính, đến việc kiểm tra quy trình bình xét hộ nghèo, nâng cao chất lượng giáo dục vùng sâu vùng xa và chấn chỉnh ô nhiễm môi trường. Không để các ý kiến rơi vào im lặng, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh đã chủ động phân loại, tham mưu chuyển nhiều kiến nghị phức tạp đến các sở, ngành chuyên môn như Sở Xây dựng, Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Sở Giáo dục và Đào tạo... bước đầu đã có văn bản phản hồi rõ ràng, minh bạch cho công dân.

Các đại biểu bấm nút triển khai hoạt động lắng nghe dân nói do Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Trị phát động

Tiếng nói từ cơ sở và lòng dân đồng thuận

Hiệu quả của mô hình “Lắng nghe dân nói” không chỉ thể hiện qua số lượng ý kiến tiếp nhận mà còn được minh chứng rõ nét qua sự chuyển biến trong nhận thức, hành động của đội ngũ cán bộ Mặt trận và niềm tin ngày càng được củng cố trong Nhân dân ở các khu dân cư. Mô hình đã mở rộng các kênh đểngười dân tham gia góp ý, đối thoại, phản ánh tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề quan tâm. Qua đó, giúp Mặt trận và chính quyền địa phương kịp thời nắm bắt tình hình từ cơ sở, chủ động giải quyết những khó khăn, vướng mắc ngay từ sớm để hạn chế đơn thư khiếu nại kéo dài. 

 Ông Phạm Trọng Tuyên, Trưởng Ban Công tác Mặt trận thôn Tân Hội, xã Bắc Trạch phấn khởi cho biết: “Từ ngày Mặt trận triển khai mô hình này, người dân địa phương ngày càng mạnh dạn và chủ động bày tỏ ý kiến. Nhờ có các hòm thư điện tử và mã QR được niêm yết tại nhà văn hóa, việc tương tác trở nên rất thuận tiện. Mọi nội dung từ xây dựng cơ sở hạ tầng, vệ sinh môi trường đến thực hiện các chính sách an sinh xã hội đều được công khai để Nhân dân tham gia bàn bạc, giám sát đúng tinh thần “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”. 

Từ góc nhìn của người dân, Ông Nguyễn Văn Thanh, thôn Đại Phương, xã Hoàn Lão chia sẻ: “Chúng tôi rất đồng tình với mô hình này vì có thêm nhiều kênh tin cậy để phản ánh những vấn đề bà con quan tâm. Điều quan trọng là sau khi người dân góp ý thì các cơ quan chức năng thực sự quan tâm giải quyết và thông tin lại kết quả để chúng tôi biết”. 

Khi được lắng nghe và tôn trọng, người dân sẽ tích cực tham gia các phong trào, cuộc vận động ở địa phương, cùng nhau xây dựng xóm làng. Bà Lê Thị Thúy, thôn Cam Thành, xã Cam Lộ bộc bạch: “Bây giờ những việc liên quan đến khu dân cư đều được thông báo công khai. Khi có kiến nghị, phản ánh, chúng tôi có thể gửi trực tiếp qua Ban Công tác Mặt trận hoặc các cuộc họp dân, quét mã QR bằng điện thoại. Nhiều vấn đề nổi cộm được giải quyết kịp thời, dứt điểm nên bà con rất đồng tình, ủng hộ chính quyền phục vụ nhân dân”.

Mặc dù đã đạt được những kết quả bước đầu tích cực, quá trình triển khai mô hình vẫn còn một số khó khăn, hạn chế như: tình trạng công dân gửi trùng lặp nội dung nhiều lần do chưa thành thạo thao tác số, việc theo dõi tiến độ xử lý phản ánh trên hệ thống còn hạn chế... 

Để “lắng nghe” luôn đi đôi với hành động hiệu quả, trong thời gian tới Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Trị tiếp tục hoàn thiện mô hình, chỉ đạo Mặt trận các cấp triển khai đồng bộ mô hình trên phạm vi toàn tỉnh; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng thành thạo các nền tảng số thông qua sự hỗ trợ của Tổ công nghệ số cộng đồng, tiếp tục phối hợp nâng cấp hệ thống theo hướng hiển thị rõ trạng thái tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhằm nâng cao tính minh bạch, giúp người dân và cơ quan cấp trên dễ dàng giám sát tiến độ giải quyết; gắn chặt kết quả thực hiện mô hình với việc triển khai Đề án “Phát huy dân chủ ở cơ sở gắn với xây dựng khu dân cư tự quản, đoàn kết, ấm no, an toàn, hạnh phúc”; phát huy vai trò của Ban Thanh tra Nhân dân và Ban Giám sát đầu tư của cộng đồng để giám sát đến cùng việc giải quyết các kiến nghị của Nhân dân...

Hộp thư số đặt tại Trung tâm hành chính công phường Đông Hà

Hiệu quả của mô hình “Lắng nghe dân nói” không đo bằng số cuộc họp tổ chức hay số lượng báo cáo ban hành, mà được cân đo bằng chính mức độ hài lòng của người dân và những trăn trở, kiến nghị chính đáng của Nhân dân có được giải quyết kịp thời hay không. Những kết quả tích cực bước đầu đã được các cấp, các ghi nhận. Hệ thống Mặt trận từ tỉnh đến cơ sở tiếp tục đổi mới, đưa dân chủ ở cơ sở đi vào thực chất, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc và xây dựng một chính quyền thực sự gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.