Trung tâm Y tế huyện Hải Lăng nỗ lực hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Hải Lăng Hồ Văn Lộc cho biết, trung tâm được thành lập theo Quyết định số 50/2017/QĐ-UBND ngày 16/10/2017 của UBND tỉnh, trên cơ sở sáp nhập Trung tâm Y tế huyện và Bệnh viện Đa khoa Hải Lăng. Trung tâm thực hiện chức năng cung cấp dịch vụ chuyên môn, kỹ thuật về y tế dự phòng; khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức năng và các dịch vụ y tế khác. Về cơ cấu khoa phòng có 17 khoa phòng, trong đó có 4 phòng chức năng, 10 khoa lâm sàng, cận lâm sàng, 3 khoa y tế dự phòng; tại tuyến xã có 20 trạm y tế xã, thị trấn. Về nhân lực, có 233 cán bộ, viên chức, tại Trung tâm Y tế huyện có 113 cán bộ biên chế và 15 cán bộ hợp đồng, trạm y tế có 120 cán bộ, trong đó có 35 bác sĩ, 38 cán bộ có trình độ đại học ở các chuyên ngành khác. Về cơ sở vật chất, trang thiết bị, trung tâm được đầu tư tương đối đầy đủ và hiện đại các máy móc, thiết bị như các loại máy sinh hóa tự động, X-quang kỹ thuật số, siêu âm màu 3D, gây mê hồi sức, phẫu thuật nội soi…

Về công tác chuyên môn, theo ông Hồ Văn Lộc, mặc dù được thiết kế với quy mô 100 giường bệnh nhưng do số bệnh nhân đến khám và điều trị tại trung tâm ngày càng tăng nên số giường thực kê hiện nay lên đến 158 giường. Bình quân mỗi năm trung tâm tiếp nhận khám 50.000 lượt bệnh nhân, điều trị ngoại trú 2.500 - 3.000 lượt bệnh nhân, điều trị ngoại trú khoảng 7.000 lượt bệnh nhân. Để không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân, Ban giám đốc trung tâm thường xuyên quán triệt các mục tiêu về nâng cao chất lượng dịch vụ y tế đối với toàn thể đội ngũ y bác sĩ, đồng thời xây dựng các cơ chế giám sát các hoạt động chuyên môn. Trong đó, không ngừng đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế; tích cực hưởng ứng phong trào bệnh viện xanh - sạch - đẹp do Bộ Y tế phát động hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Trung tâm đã xây dựng khu tiếp đón người bệnh rộng rãi, thoáng mát đầy đủ ghế chờ và máy lấy số tự động, tăng thêm các phòng khám đa khoa, chuyên khoa, rút ngắn quy trình khám bệnh; cải tạo nâng cấp các buồng bệnh và thực hiện tốt chế độ chính sách về bảo hiểm y tế, chính sách cho bệnh nhân nghèo. Bên cạnh đó, triển khai các gói dịch vụ kỹ thuật cao nhằm phục vụ bệnh nhân như kỹ thuật cắt ruột thừa nội soi, cắt amydal gây mê, phẫu thuật kết hợp xương, thoát vị bẹn, phẫu thuật lấy thai, phẫu thuật u xơ, u nang buồng trứng, phẫu thuật mắt mộng quặm, điều trị thành công các ca bệnh nặng thuộc lĩnh vực nội khoa, ngoại khoa, điều trị kết hợp đông y - phục hồi chức năng bằng các kỹ thuật như kéo giãn cột sống, siêu âm điều trị…

Để tạo cơ chế giám sát hoạt động chuyên môn, trung tâm duy trì thường xuyên đường dây nóng, hòm thư góp ý, sinh hoạt hội đồng người bệnh để kịp thời giải quyết những thắc mắc của người bệnh, đồng thời khắc phục những thiếu sót, bất cập do người dân phản ánh. Ngoài ra, trung tâm đã thành lập tổ công tác xã hội để kết nối với các tổ chức từ thiện, các nhà hảo tâm thực hiện các hoạt động nhân đạo, từ thiện hỗ trợ cho các bệnh nhân nghèo. Từ năm 2017 đến nay, đã tặng hàng ngàn suất ăn, áo quần, giày dép, cặp sách, đồ chơi cho bệnh nhân nhi với số tiền gần 900 triệu đồng; tặng quà nhân dịp các ngày lễ, tết cho các bệnh nhân nghèo trị giá 500 triệu đồng; xây dựng khu vui chơi cho bệnh nhân nhi và khu nhà phát thức ăn miễn phí trị giá gần 400 triệu đồng. Từ những nỗ lực của trung tâm, qua khảo sát cho thấy sự hài lòng của người bệnh ngày càng tăng lên, trong đó năm 2016 tỉ lệ hài lòng của bệnh nhân đạt 85% , đến năm 2017 tỉ lệ này đạt 90,1%.

Nói về áp dụng Sáng kiến M.Score tại trung tâm, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Hải Lăng Hồ Văn Lộc chia sẻ, mục tiêu của đơn vị trong hoạt động chuyên môn là hướng đến sự hài lòng ngày càng cao của bệnh nhân. Chính vì vậy, đây là cơ hội để trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng y tế, hướng đến sự hài lòng cao của người bệnh. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng tạo ra cho đơn vị nhiều thách thức, áp lực do hiện nay cơ sở vật chất của trung tâm chưa đồng bộ. Trung tâm xây dựng từ năm 2008 nhưng đến nay vẫn còn 2 phòng chưa xây dựng theo thiết kế, gồm khoa nội truyền nhiễm và khoa ngoại tổng hợp. Một số máy móc, trang thiết bị còn thiếu như máy nội soi tiêu hóa chẩn đoán, máy siêu âm tim mạch… Đây là những thách thức lớn cho trung tâm khi triển khai Sáng kiến M.Score. Để việc thực hiện sáng kiến thành công, trung tâm kiến nghị các cấp lãnh đạo quan tâm tháo gỡ những khó khăn kể trên. Về phía người bệnh và người nhà bệnh nhân cần phối hợp tích cực với bệnh viện, với đơn vị phối hợp thực hiện sáng kiến trên tinh thần khách quan và xây dựng để cùng nhau đạt được mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người bệnh ngày càng cao.

Lê Minh